dアニメストアアプリのエラー・不具合の対処法

先ごろdアニメストアのアプリがバージョンアップされ、エラーや不具合が頻発するようになりました。ドコモのキャリアプリだったdアニメストアのアプリが、Google Playからダウンロード出来るキャリアフリー版の製品と統一されたようです。しかしこれがひどい!どのくらいひどいかと言うと・・・

※厳密にはdアニメストアアプリでは無く、dマーケットアプリ内でのdアニメストアショートカットという扱いだと思われます。現在は真偽の確認は出来ません。

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事象

強制的に縦画面になる

以前は選択出来たと思いますが、アップデートに依って強制的に縦画面仕様になりました。筆者はドコモのタブレットを使用していますが、まず普段は横画面です。dアニメストアのトップページはもちろん”マイコンテンツ”でも全て縦画面にされます。そして再生になると横画面になります。何度も画面を回転させる必要があり、非常に不便です。

動作が遅い

仕様変更に依ってアプリ内で動画を再生することになり、再生も早送りも全ての動作が遅くなりました。以前ではドコモの機種からの利用だとダウンロードされた動画は本体内部ストレージのムービーフォルダ内に保存されるため、動作は軽く問題ありませんでした。

エラー頻発

もうエラーコードが出過ぎてイチイチ覚えていませんが、ダウンロード済みの動画をライセンス再取得する際のエラーから始まり、新規ダウンロードもエラー、ストリーミングもエラー、さすがに受忍限度を超えたのでdアニメストアのサポートに問い合わせました。調べても解決方法なんて記載されていなかったので。ちなみにエラーコードは「h42・f460-42・a470-43」などです。しかも腹立たしいことに、エラーコードを出しておいてその説明がどこにも載ってないのだよ!不親切というより意味が分かりません。そのエラーコードを見て一般利用者はどうすれば良いのだろうか。通常ならエラーコードの説明と、対処法一覧を設置するのではなかろうか。

エラーの対処法

概要

たぶんどこにも載ってないので、サポートに対処法を聞きました。メールフォームのみで、しかも本文が300文字制限。以前問い合わせた際は300文字以下でも何故かエラーになり、今回ちょうどdアニメストアのメンテナンスが行われて若干の仕様変更がされていた。もちろん2回ほど「300文字制限を撤廃してほしい。不具合報告で300文字で収まるとは思えない」と要望したにも関わらず無視。なので5回以上に分けてエラー報告と対処法を問い合わせました。

それで根本的な解決方法としては「設定」内にある

  • ライセンスファイル削除
  • ユーザーデータリセット

を押すと問題は無くなるとのこと。ちなみにdアニメストアのサポートからの返信は大抵が翌日なので、アプリが全く使えない状態だったので順番は逆になりますが先に上記2点+αを実行した後、これをしても改善されなかったのですが、これは何の意味があるのですか?と言った具合で質問(笑)。

それで来た回答がこの2点を実行すれば改善される、とのこと。いや、それ既に実行してもエラー出たままだから!回答の抜粋は以下の通り。

お問い合わせいただきました件、エラーコード「F460-42」につきまして、今一度、ライセンスファイル削除、ユーザーデータリセットをお試しいただきますようお願い申し上げます。

です。これで出来ない場合はアプリの再インストール、端末の再起動を試してほしいとのこと。

ちなみに、用語の説明ですがdアニメストアのアプリ内ではとっても不親切な内容しか記載されていないので

ライセンスファイル削除につきまして、現在取得、保持されている各作品のライセンス情報を削除する機能となり、再度ライセンスを取得していただけるようになります。

ユーザーデータリセットにつきまして、マイコンテンツなどのコンテンツファイルを除く、アプリケーション内に保存されているログイン情報やライセンス情報などを消去する機能となります。

という意味があるようです。なお、一番危惧していた視聴履歴や再設定が必要な事項などは実際に行っても削除されませんでした。付随して

ユーザーデータリセット後は、オプションメニューにある「ダウンロード一覧」からはダウンロード完了の情報が削除されますが、同じくオプションメニューにある「マイコンテンツ」にはダウンロードした作品データが保存されます。

「マイコンテンツ」内の作品データは、アプリの再インストールを行った場合、もしくは「マイコンテンツ」内にてお客様自身で編集機能を使用する事により削除されます。

※原文のまま。つまり2点を実行してもダウンロード済み動画は削除されないという内容です。

試したこと

問い合わせ時には出来るほとんどのことは試していました。

  • ライセンスファイル削除
  • ユーザーデータリセット
  • キャッシュクリア
  • 端末再起動

上2つをして、何故かマイコンテンツ内にある動画が一覧から消えたのですが、ストレージの容量は変わっていなかったので「どこにあるのか」も合わせて問い合わせています。まぁ返信はどれも2点を実行すれば解決するから!の一点張りだったのですが・・・。

それで何をしてもエラーのままだったので、アプリを再インストールすることにしました。なお、auのスマートフォンSOL26では問題無く使用出来たので、筆者が使用している機種SO-03E特有の不具合だったのかもしれません。

結果

一度アンインストールし、再度インストールしたところ無事に動画のダウンロード、ストリーミング再生が出来るようになりました。

ということで、エラーに悩まされている方はインストールし直した方が早いです。ただ既述のようにインストールし直すとダウンロード済みの動画は消えます。※筆者は上述の4点を試して一覧に表示がされるようになったが、依然として再生出来なかった時点で全て削除したので、本当に自動で消えるかは確認していません。

一応の公式回答としてはライセンスファイル削除・ユーザーデータリセット→端末再起動の手順を踏めばエラーは解消されるようです。ですが筆者の場合はこれを行い、もちろん通信状態でもライセンス再取得やストリーミング再生も出来ませんでした。

もっと簡単な解決方法

これは最後に気付きました(笑)。現在のところ、dアニメストアのキャリアプリは変更、Google Playのキャリアフリーアプリに統一され、とてつもなく使いづらくなりました。同アプリのレビューもすこぶる悪いです。ドコモで回線契約をしている人には改悪以外の何物でもありません。

そ・こ・で!ドコモアプリではdアニメストアは利用出来なくなりましたが、実は別のルートで利用出来ます!「dマーケットアプリ」からdアニメストアに行けるので、そこからログインすると以前と同じように利用出来ます!つまり端末のムービーフォルダに保存出来たり、ずっと横画面で視聴出来たり、従前の環境で楽しめるのです!動作確認済み。

ドコモで回線契約している方は、間違いなくこっちの方が使いやすいです。アプリとしてショートカットは無くなりましたが、同様の使用方法は可能です。いつ仕様変更されるかは不明ですが。

余談ですが・・・

アプリのアップデート前にダウンロードした、ムービーフォルダに保存してある動画でライセンス再取得(ライセンス更新)をしてから、dアニメストアアプリでライセンス再取得をする場合にどちらでもログインする必要があります。めっちゃ面倒です。

めっちゃ面倒なんですが?と聞きました。(もっと丁寧に聞きました)回答は

メディアプレイヤーのムービーフォルダに保存されているdアニメストア作品については、dマーケットアプリからdアニメストアをご利用されていた時のものであるため、dマーケットアプリ側でアカウント認証が行われます。

dマーケットアプリとdアニメストアアプリは別々のアプリとなるため、dマーケットアプリでのログイン情報はdアニメストアアプリに引き継がれません。

らしいです。他の端末で視聴する時はその都度ログインする必要があり、挙句同じ端末でもログインを繰り返す必要があるとか意味不明です。ニコニコとかは他の端末でも、同じパソコンで別のブラウザで同時ログインも可能です。

また、動画にあるライセンス情報はdアニメストアのアカウントに紐付けされたものなので、別のアカウントで視聴することは出来ないそうです。ドコモを解約した場合に必要な情報だと思います。

まとめ

正直、書いていて自分でも混乱してきました(笑)。それだけ面倒な作りになっています。現在における最良は、dマーケットアプリ経由でdアニメストアを利用することです。そうすればエラーも出ずに快適な視聴が可能となることでしょう。

とりあえず望みは薄いですが、改善要望は出しました。エラーとか不具合とかそういうレベルを超えて、もはや悪意を感じる程の出来栄えです。ライセンス期限が2日の合理性が無かったり、多重ログインが出来なかったり手を付けるべき部分は他にあるのに、改悪して何がしたいのか全く理解出来ないアップデートでした。なお、筆者としてはアップデートだと思いますが、公式ではバージョンアップと表現しています。どうでも良いですね・・・。

またAndroidアプリだとダウングレード出来るものがありますが、dアニメストアのアプリはキャリアで既に配信を終了して、Google Playのものに上書きされるようになったのでダウングレードは出来ません。

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