Amazonの置き配は”利用しない”設定をしても勝手に玄関に置かれることがある

Amazonの置き配は"利用しない"設定をしても勝手に玄関に置かれるトラブル対策・対処法関係

現在ではAmazonが配送する商品の場合、玄関への置き配が標準になりました。もし直接の手渡しを希望する場合は、注文毎に個別に設定し直す必要があります。

そのため、直接荷物を受け取りたい人は設定を変更する必要があるのですが、この度”置き配を利用しない”設定をしても勝手に玄関前に置かれる事態が発生しました。

置き配を利用したくないときの設定方法

置き配を利用したくない場合は注文履歴→配送状況を確認、から設定できます。

詳細はAmazonのヘルプページに載っていますが、ドロップダウンリストから選択します。

置き配の設定画面

こんな感じ。

「置き配を利用しない(この注文のみ適用)」で保存し、受付が完了すると通知などは特に無いのですが、履歴には反映されます。

置き配設定完了画面

「お客様からご注文商品を安全な場所に置き配するよう依頼がありました。」と表示されます。置き配を利用しないように設定しているのに、安全な場所に置き配するよう依頼というのもおかしな話ですが、これで正常に依頼は通っています。(理由は後述)

そして玄関に勝手に置かれる

上の手順を踏んだので、直接の手渡しになると思っていました。しかし、Amazon配送は玄関に荷物を放置していきました。なんと3回連続で・・・。

細かく書くと長くなるので割愛しますが、定期おトク便とプライムで日時指定していた荷物のすべてで利用しない設定をしても置き配されています。

玄関放置についてのAmazonの回答は?

そして、どうなってんの!?ってことでAmazonカスタマーサービスにEメールで問い合わせました。

筆者
筆者

トラッキングID:〇〇〇

「置き配指定」の設定から「置き配を利用しない(この注文のみ適用)」を配達予定日の前日に設定しても置き配されました。

どうなっているのでしょうか?

そしてAmazonの回答は

担当者
担当者

ご注文をお調べしたところ、ご指摘の通り、置き配の指定をいただいていないことを確認いたしました。そのため、今回の配達で置き配がされていたということであれば、配達員の判断ミス、または配達員の使用する端末の表示エラーで、別のお客様の指示(置き配の場所)が表示されてしまった等の問題が考えられます。誠に申し訳ございませんでした。

で、気になったところを質問しました。

筆者
筆者

1.今回の荷物が置き配されていたのは、どういった理由によるものか。直接の手渡しでの設定が通っていた人もいたようなので、その差はどこにあるか。(3度目に配達員に確認、その際に端末を見せられつつ説明を受ける)

2.置き配を希望しない場合は「置き配を利用しない(この注文のみに適用)」をドロップダウンリストから設定する、で合っているか。

今回のように、こちらで設定しても置き配されるのでは、とても安心して注文することは出来ません。
ご存知かと思いますが、アメリカAmazonでは段ボールに大量の唾液が塗られていた事件も起きています。貴社では商品に破損や紛失などの異常があった場合に返金等の対応がされるかと思いますが、このケースでは恐らく商品に異常はないでしょうし、よく注意して見ないと分からないことです。しかしほとんどの人は不快に感じることです。
そのため、配達員のミス、端末のミス、いずれにしてもミスが生じる可能性があるならデフォルトを直接の手渡しにするのが最善かつ最も確実な方法かと思います。

そして回答が

担当者
担当者

1.の回答→通常では、注文履歴で置き配の解除設定を行った際は、配送員の端末に手渡しにて配達する旨の指示が表示されます。しかしながら今回は配送員の端末上には玄関前に置き配をする指示が表示されていたとのことですので、システムエラーの可能性がございます。

2.の回答→合っております。

と来て、置き配を利用しない手順は合っていました。

筆者
筆者

システムエラーや、あるいは配達員のミスで玄関に置き配されるリスクを毎回取るのは現実的ではありません。
そんな不安定な状況が続けば、一人暮らしの女性は注文など怖くて出来なくなるでしょう。

個人的な見解ですが、置き配はストーカーが歓喜する仕組みですし、当人に自覚が無くても近隣住人が恨みや不快な感情を抱いていたときもただの標的でしかありません。

そうしたら丁寧に回答が返ってきて、

担当者
担当者

確かに前回担当者の案内通り、こちらではご申告通り、手渡しでのお届け指示になっていることが確認できましたが、ドライバーの申告によると、端末の画面では「玄関前の置き配」指示になっているとのことで、システムエラーである可能性が高い状態です。
また、そのような現象を、現在情報として集めている最中ではございます。

どうやらシステムエラーで玄関に勝手に置かれる可能性が高い模様。そして「デフォルトで直接の手渡し」の件も他の顧客からも要望は来ているらしく、担当部署に報告するとのこと。さらに

担当者
担当者

もしよろしければ、今後玄関前の置き配をご利用せず、必ず手渡しでのお届けでお受け取りされたい場合は、配送時の注意事項欄に、「玄関前の置き配指示があっても、「手渡し」にてお届けをお願いいたします。」と、記録を残すことも可能ではございますので、もしご希望でございましたら、お手数ですがご返信いただければ幸いです。

と親切に提案してくれました。置き配設定に関わらず配送時の手渡し指示が可能みたいです。 ただすべての人で可能かは分からないので、気になる方は個別に問い合わせてみてください。

勝手に玄関に置かれることも念頭に

Amazon側も調査中とのことで、筆者も要望は出しましたがすぐに改善されるかは不明です。3回連続で玄関前に置かれたときにはさすがに今後のAmazon利用について考えました。

プライムで日時指定しても玄関前に置かれ、定期おトク便は日時指定ができないので、それに至っては発送日を読むことは不可能なので下手したら長期間玄関前に放置されかねません。

現状としては、こちらで直接の手渡しを設定してもシステムエラーで玄関前に置かれる可能性もあるようなので、留意して注文した方が良さそうです。そしてAmazonではそれを防ぐ手段として「必ず手渡し」を配送時に記載することが可能と提案されたので、筆者はそれを依頼しました。

※その後、何度か注文して置き配で何も変更していない状態、玄関の置き配でも必ず手渡しだったので正常に反映されていました(2020/07/28追記)。

これは同様の事態に遭遇した人が多そうなので、記事にしました。現状ではデフォルトが玄関への置き配で要望が多くなれば改善されるかもしれないので、自身で設定してもシステムエラーで置き配にされるリスクを取りたくない方は、そもそもデフォルトが直接の手渡しになるように要望を出すと良いでしょう。

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