Amazonのカスタマーサービスでは24時間年中無休でサポート対応している素晴らしいサービスで、最近ではチャットボットでの対応も始まりました。
Amazonが販売・発送する商品について分からないことがあって、商品の詳細情報について質問してみました。果たして詳しいことを教えてくれるのでしょうか。
商品の詳細を教えてくれる?
私はAmazonで販売・発送している商品について、商品ページに載っておらず気になることがあったので、詳細や仕様について問い合わせてみました。聞いた商品は複数あって、またメーカーサイトに載っていないものを質問しています。そのときに来た回答がこちら。
お問い合わせの商品はアマゾン生産する商品ではないため、具体的な詳細について、当サイトでは専門的な知識を持ち合わせていません。その他ご不明な点がございます場合には直接出品者までお問い合せいただければ明確なご案内をいただけるかと存じます。
つきまして、メーカーのサイトををご検討いただけると幸いです。
【メーカーサイトURL・・・】
残念ながらAmazonでは商品の詳細情報をメーカーに確認したりすることは無いようです。※文中に「出品者」とありますが、マーケットプレイスではなくAmazonが販売・発送する商品なので語弊があります。
前に楽天に出店している成城石井に販売する商品について問い合わせたことがありますが、メーカーに確認して丁寧に返信をくれました。
また、聞いた商品の一つにメーカーの連絡先が分からない商品がありました。このメーカーの連絡先が分からない商品についての質問がメインで、上に書いたのはついでの質問です。
それについての回答がこちら。
なお、調べたところ、申し訳ございませんが、商品メーカー(私が問い合わせた商品の一部)のサイトを確認できかねます。
これはちょっとひどいですが、連絡先を調べることもしてくれませんでした。Amazonで販売している商品なので、Amazonが仕入れています。そして仕入れているからには仕入先の情報を持っているはずですが、何の情報ももらえず。
Amazonに商品のことを聞いても無駄らしい・・・
商品について問い合わせたら、調べて丁寧に回答してくれたら買いたいと思うユーザーも多いでしょうし、そのショップには信頼を置いてリピーターになるのではないかと思います。
とりあえずAmazonが販売・発送する商品でも、Amazonカスタマーサービスに商品のことを聞くのは無駄なようです。そして
- メーカーサイトが見つからない
- 連絡手段がない
- 海外のメーカーで問い合わせが英語など
- メーカーが返信をくれない
- メーカー名が不明・不確実
などの商品の詳細はAmazon以外で解決するしかなく、モノによっては迷宮入りしそうです。
