パナソニック(Panasonic)の除湿機「F-YHMX120」を使用していて、1年経たない頃にビビリ音がし始めましたがダマシダマシ使っていました。しかしそのうちキュッキュッと鳴くようになって、うるさくなったので対策や分解をしました。その時の経緯はこちら。
分解してビビリ音は無くなったのですが、鳴く音は完全には無くならず。今後再発する可能性も考えて、ビビリ音と鳴く音の修理料金や方法などについて「パナソニック修理ご相談窓口」に問い合わせてみました。結構ツッコんで聞いています。
- パナソニックの修理担当の対応は?
- 最低限かかる費用は?
- 持ち込み修理はできる?
といったことが気になる方にオススメの内容です。
修理料金はいくらかかる?
まず修理料金ですが、電話して故障内容や出ている症状を言うとオペレーターが該当する症状を参照して、おおよその料金を教えてくれます。私の除湿機ではビビリ音はよくある症状のようで、一覧にあってすぐに教えてくれました。ただキュッキュッと鳴く音というのは見当たらなかったようで、現物を見てから判断すると言われました。
そしてパナソニックの場合、最低限かかる費用があります。もしかしたら地域差があるかもしれませんが、私の場合で3,850円は最低でもかかる費用でした。これは出張費ということで、自宅などに来て製品を見てもらう費用で、修理を依頼してもしなくてもかかる金額です。(修理の見積もりを出すだけで費用がかかるとネットで批判している人もいたのですが、往復の燃料代やモノによっては分解して元に戻すことを考えれば妥当な金額だと思います。)
そのうえで、ビビリ音の修理を頼むと出張費含めて17,800円とのことでした。
修理箇所が増えた場合は?
故障や不具合の出た箇所が複数あった場合はどうなるのでしょうか?
実際に現物を見てみないと分からないとのことですが、症状の発生箇所が同じで同じ部品を交換するだけで解決するときや、例えば油をさすなど簡単なメンテナンスで済むようなケースでは当初の見積もり金額でおさまることもあるそうです。しかし他の箇所や新たに作業が必要なケースだと、17,800円プラスで費用がかかるようです。
他にも修理箇所が発生している場合は新しく買った方が安くなることも考えられますし、経年劣化で他に交換部品が出てくることも考えられるので、この先の出費についても検討する必要がありそうです。
持ち込み修理だとどうなる?
パナソニックの修理センター的なものが割と近くにあって、持てる重さなので持ち込み修理だと安くなるかと思って聞いてみました。
持ち込み修理だと、どうなりますか?
持ち込み修理だと出張費用などの料金はかからずに見積もり金額を出すことができます。
ただ、修理センターに持ち込んでもその場で修理料金の見積もりを出すことはできず、専用の工場に製品を送ってそこで見積もりを出します。そのため、少なくとも数日はかかります。
と、こんな感じのやり取りをしました。(もっと丁寧です)
ネットではパナソニックの修理センターは対応が悪いと評判だったのですが、とても丁寧でした。「ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。」を3回くらい言われました。
持ち込み修理は残念ながらその場で完結することはないようで、2回は往復する必要があるとのこと。ガソリン代や時間効率を考えればあまり良い選択肢とは言えません。その点、出張修理だとその場で修理が可能なものは当日で直りますし、見積もりと修理が一緒に行えるメリットは大きいです。
修理料金の支払いは?
出張修理を選んだ場合は、まず見積もりを出してもらってその金額を見て修理を依頼するかどうか決めます。
そして修理することになってその場で完了した場合、支払いはその場でクレジットカードかコンビニ決済の後払いが選べるとのこと。
まとめ
パナソニックの修理窓口はとても対応が良く好感が持てました。持ち込み修理だとデメリットが大きいようなので、出張修理の方がオススメです。ただ、やはり修理料金は高いと感じました。私はメーカー保証が切れていて延長保証にも入っていなかったので、延長保証入ってたら料金はかからなかったのかも、と思いました。
とりあえず電話だけでもおおよその金額は分かるので、それで検討してみてはいかがでしょうか。「パナソニック修理ご相談窓口」
